2023-03-10

$APPEALS法是IBM提出的客户购买产品的动机模型， 也只是一个框架，这个框架的用途很多，包括用于客户群的细分、竞品的分析、需求的收集、需求的分析以及营销策略制定等等。$APPEALS八个字母分别代表客户购买产品所考虑的维度，也是企业推出产品包时考虑的维度。这八个字母是价格、可获得性、包装、功能/性能、易用性、保障、生命周期成本和社会可接受性八个要素的英文头字母。下面我们对$APPEALS的八个要素分别进行详细解释：要素1···

2023-02-08

2006~2007年起，华为产品的客户满意度呈现下降趋势，公司总体满意度指数从05年开始逐年下降。亚太、南部非洲、欧洲等区域的表现远低于平均水平，且逐年大幅下降。以欧洲市场为代表的客户满意度调查结果逐年显著下降，问题突出表现在可服务性、资料、升级、安全性等领域。根因分析发现，产品交付质量差除设计缺陷外，与需求描述差、需求管理差有较大关系，因为产品是按照需求开发出来的。客户的诉求首先转化为产品需求定义文档，再转···

2023-02-08

传统的开发手法是市场的人问研发：这个东西大概什么时候出来？研发说：下半年。市场就告诉客户下半年。这个操作在华为公司认为是不合法的，合法的需求答复和承诺管理只有RMT（需求管理团队），该团队的Leader就是产品管理部负责人。这样子就把这个口子牢牢的锁住了。华为在需求管理上有一条铁律“凡未经RMT（需求管理团队）批准的答复和承诺，各产品线不承担提供的责任。发生任何客户投诉时，由代表处、办事处自行负责。”统一公司···

2022-12-28

市场需求复杂多变，依靠零散和临时的活动，根本无法完整、准确地了解市场需求，也无法将需求有效落实到产品规划、产品定义和产品开发中，而应该建立规范、完整的流程来管理市场需求。市场需求管理流程一般分为五个步骤：1、收集阶段：需求可能来自各种内部和外部渠道。本阶段要采用面向市场和客户驱动的方法，利用细分市场分析框架，制定需求收集计划，开展各种主动的收集工作，生成高价值客户需求。从而确定并生成可能的产品包需求···

2022-12-28

根据市场需求管理流程，市场需求最终需要在产品开发中实现并得以验证。在产品开发中市场需求的实现一般遵循以下过程：客户要求、市场需求、产品需求、设计需求、产品规格、产品实现、需求跟踪、需求验证。这些过程中复杂而细致的转化、综合、分解、分配、跟踪、确认等工作是一项工程，称之为需求工程。下图是需求工程中需求的转化逻辑示意图：图 需求工程中的需求转化需求工程贯穿产品开发全过程，属于产品开发中系统工程（System ···

2022-12-28

我们分析客户需求，往往容易局限于产品功能、性能的分析，其实客户需求的各个方面，如外观、安装简便性、产品易用性、使用安全性、可维护性、使用成本等，都可能成为决定产品竞争力的重要因素。要透彻理解客户需求，提升产品竞争力，必须全面了解和分析客户需求的各个方面，包括客户从认识、接触产品开始到购买、使用产品，最后到废弃产品的整个过程的各个方面，如图所示：全过程的客户需求分析图首先，要考虑客户认识产品过程中的···