什么是质量？很多人实际上是讲不清楚的。质量大师克劳斯比认为，质量是就是和需求的一致性。产品质量是产品和客户需求的一致性；项目质量是项目和企业对项目要求的一致性；过程质量是产品开发过程和企业对过程要求的一致性，如果对客户的需求，企业对项目和过程的要求都不清楚或不确定，何谈质量二字？过程决定结果，有因才有果，开什么花结什么果，这是大千世界的客观规律，规律是需要遵守的，违反了只能结出恶果。

 企业建立质量管理体系就是要保障产品能够持续满足客户需求，从而创造和留住客户，实现企业的最终目的，获取利润，这是再正常不过的企业生存发展之道。IPD本身就是通过满足客户需求而帮助企业赚取利润的经营管理之道，正所谓:君子爱财，取之有道，也就是企业通过提供满足客户需求的高质量产品而获得企业利润。在现实中，很多企业忘了这一企业生存的根本法则，口头上“以客户为中心”，实际上永远以赚取利润为中心，而将产品质量抛之脑后，质量在这些企业里，说起来重要 ，做起来次要，忙起来不要。他们追求的是看得见、摸得着的利益，很多企业的领导和主管如果考核的指挥棒是进度，那么质量永远放在第二位或者第三位，甚至没有质量的位置。但一旦出现质量问题，质量部门和测试部门就成了首先被问责的部门。很多时候他们本着为客户负责、为企业负责、为自身职业负责的态度兢兢业业地工作着，但迫于企业以保障进度为第一要务的压力下，不得不默默忍受，敢怒不敢言。具体表现在:

1、测试在研发面前地位相对较低，没有话语权，即使发声，但也很微弱，很快被淹没在“赶进度，没时间解决你提的问题”的喊声中，最后问题单提了，但一直挂在系统中得不到解决，产品缺带着浑身问题已经发布。这种情况下，流程就是个摆设。

2、项目经理在制定项目计划时，以进度为第一要务，由于开发不能一次把事情做对，不断修改BUG，实际留给测试部门做全面完整测试的时间不足，导致测试不充分，测试用例执行率很低。由于交付压力被迫发货，最终导致上市产品的质量问题频出。

3、有些企业的高层领导缺乏对质量管理的基本认识，认为质量问题就是质量部门的工作，出现产品质量问题归咎于质量部门，然后把质量部老大臭骂一顿，还被要求牵头“灭火”，质量部门老大位置坐的都不长。

4、领导不相信过程决定结果，为了进度过程质量得不到保障，甚至带头违反流程，久而久之，质量文件和质量体系遭到严重破坏，人治凌驾于流程之上。

5、做为产品质量的保障部门，质量部和测试部给出的质量报告和测试报告得不到重视，在领导眼里，开发部门主管的地位永远高于质量部和测试部的主管，在开发部主管面前没有发言权，可背锅倒是第一名。

以上的这些现象都表明，产品的质量在高层管理者得不到重视，质量部门在企业中的地位很低。而IPD流程体系本身也是产品的质量保障体系，在不重视质量的企业中，IPD流程是很难落地的。其实，质量问题也是一个经济问题，不重视质量的最终结果还是损害的是企业的利润。由于产品质量问题导致的品牌损失损失的是利润，不重视质量企业养那么多质量人员损失的也是利润，不重视质量导致产品直通率低下损失的还是利润。不重视质量IPD建设成果就落不了地，损失的还是利润。不重视质量最终只能搬起石头砸自己的脚。关于质量应有底线思维，定位决定地位，眼界决定境界。

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