一、战略闭环管理团队: Staff Team (ST)
众所周知,余承东微博中的内容大部分都是中长期目标。中长期目标的特点是一年肯定是做不完,而且可能最开始干了一段时间,不仅困难重重,甚至连效果都看不到。 但是如果你不从现在就开始坚持去做,未来可能就会非常被动了。
所以 中长期目标反而要比当年的目标花更大的精力去管理和推进 ,毕竟短期目标有KPI等立竿见影的结果都可以从结果中体现。但作为最高管理团队,去关心KPI是否能完成那是肯定的,毕竟影响当期收益。
但另一方面,他一定要花更多精力去关注中长期战略举措的落地情况,不然就会影响明年甚至后年的收益了。
那么 , 公司应该由谁来保证战略的闭环呢? 我们先来介绍一下负责管理工作的团队。
在华为经常说的 最高管理团队或者业务管理团队,一般是指ST( Staff Team ) 。 他是团队中最高管理者或其直接下属所组成的团队。
ST团队也是分层分级的,各级都有自己的ST团队,这个团队通过 例行运作 的方式来共同商议决策一些重大事务,保证BP和SP的实现。
这里边两个角色我特别说一下。
一个是 最高管理者 , 比如CEO或者是某个部门研发部的老大,他是决策人。在华为不同的团队运作有不同的决策机制,比如我们熟悉的IPMT它的决策机制是少数服从多数,主任有一票否决权。
但ST运作机制很简单,就是 成员充分讨论,最终老大说了算 。毕竟考核权在那。
第二个角色是 执行秘书 ,可能很多企业在团队任命的时候并没有执行秘书这个角色,但华为团队的任命基本都有这个角色。
在ST中执行秘书的角色是由质量运营部来承担的,当然大部分的团队执行秘书角色都是 由质量运营部来承担的 。
质量运营部的一个组织结构由几个部门来运营,支撑部、质量部、成本部、流程部等等。 ST的执行秘书就是运营支撑部的部长及其团队。
执行秘书的职责:
一是负责ST团队的日常运作及决策机制,包括日常的运营支撑。;
二是战略到执行的闭环管理,即DSTE流程的后半部分;
三是团队日常决策的闭环管理等等。
二、战略闭环的方法1: 基于科学方法(BEM)的战略解码
从战略到执行 第一个步骤 就是要把战略明确化,并且进行分解到可执行的任务,以及具体可量化的目标值,这样才好向下部署。这一步我们就叫它 战略解码 。
其实方法还是有点复杂的,PPT中的就是经过战略解码后的样子。
战略解码的最终结果就是要分解出几个大的任务, 明确出谁在什么时间要做什么事情,以及需做到什么程度 。
这里提醒大家关注两个点:
第一点, Owner和Support的配合 。Owner是为这事最终负责的人。support是作为实体组织,帮助Owner召集会议,整体策划、日常监控、问题反馈和困难推动解决的人,一般是质量与运营部的主管。
我觉得这是华为比较务实的地方,华为的领导说实话还是很忙的,他挑大旗做事情承担管理责任,对结果负责。
但你真让他一条一条亲自去做是不太现实的, 必须有支撑组织存在 ,而且支撑组织不能仅仅是执行角色,他要在这个过程中承担起策划、执行、监控以及评估的责任。
华为的质量运营部主管,一般都是选用有业务成功实践的领导来担当,他自己就能扛起一面大旗的那种,没有Power以及管理能力是做不了这个事情。
第二点, 就是要保证此任务的完成,也能最终支撑上一级战略的完成 。这个过程需要反复来回地对齐,不然的话很容易跑偏。
我们要防止出现那种走得太远,忘了初心的情况出现,所以时时要盯着目标和结果。
每年各团队都会集中做有的是一天、有的是半天,有的是两天的战略解码会议,要看组织的规模。 大 家充分头脑风暴,在会后各领域进行细化,最终可能形成8~10条具体的下一层任务。
然后再经过ST成员的会签和ST主任签发后,就可以纳入到ST例会里进行例行管理了。
至此,战略解码工作算是完成。
三、战略闭环的方法2: 基于平衡记分卡的量化管理
华为会用 平衡积分卡 的方式来设定组织的KPI再加上一些内部认为需要例行监控的指标,成为内部的一个绩效度量指标及设定目标,纳入量化管理中。
在ST例会上第一件事就是质量运营部展示这些指标的表现。 如果有异常,管理团队会及时干预,这个过程大部分公司都是有同样的操作。
四、战略闭环的方法3: 项目化(PMOP)重点工作管理
华为把IPD流程用到极致,在这里每一个重点工作都被当成一个项目来管理。
它在重点工作管理的过程中, 借鉴IPD的流程和理念,把项目管理优化为5个阶段 ,其中有三个必须上会的决策评审点,要求由任务的Owner 在ST会议上来汇报。
这三个决策评审点分别是 任务范围和目标确定的评审点、改进计划和措施的评审点,以及项目结题的评审点 。既然是作为项目来管理,一般来说按流程按项目要管理要求来做就好。
大家肯定会问,业务人员哪会那么乖,分解完就能自动完成吗?是的,肯定需要套路。
我前面说过,运营支撑部是负责战略到执行的闭环管理。我这里分享三个方法。
第一, 一定要知己知彼 ,每个项目基本上都有质量运营部的人在做支撑,项目进展得好不好,做的怎么样,质量运营部是很清楚的。
第二, 要独立监督机制 。 质量运营部是挂在脖子上的部门,它只对部门主管负责,对端到端业务负责,其实它和其他团队的领导是平级的,这本身就是一个制衡的机制。
在具体执行上,每个月质量运营部都会做一个项目的进展报告,以及度量数据的展示。 一般在ST的第一个议题就去讲,如果你的项目有异常,肯定会被标成红色,而老板在现场一定会进行追责。
所以一般的领导都不会冒这个险,除非有需要上一层团队决策或者求助的事情。 当然一般这种时候也是自己申请去汇报,掌握主动权,是轮不到质量运营部去汇报的。 这是一个独立的监督机制。
第三, 是要利益挂钩,也就是考核 。项目中的一些关键指标肯定会出现在组织的KPI中。
总而言之,一切以达成战略目标为准绳,其他的都是手段。
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