PDT服务代表(SVE)工作活动说明
活动名称 | 活动内容说明 | 模板/标准/工具 | |
参与市场调研 | / | / | |
提出可服务性需求 | 1、组织客户服务团队进行可服务性需求的讨论。 2、可服务性需求主要指可维修性需求; | 可服务性需求表 | |
制定服务计划(含资料准备计划) | / | 服务[含资料准备]计划书 | |
编写服务资料 | 1.收集产品信息与资料:S-BOM(售后服务物料清单),Specification(说明书),Drawing(图样)…; 2.根据产品样机,起草服务手册; 3.与客户沟通并反馈客户需求持续改善; | 服务资料包 | |
组织服务培训 | 1.服务手册发布前由市场代表进行验证; 2.验证无误后直接发布给客户; 3.按区域客户服务计划对服务人员实施培训; | 培训ppt | |
服务资料定稿 | / | / |
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