1.用户需求、产品需求的概念
有一个问题:“用户需求等于产品需求吗?”
答案肯定是否定的,那么原因是什么呢?其实,在将用户需求变为产品需求,再变为落地的功能,中间隐藏了一个逻辑流程。
需求转化逻辑
客户需求:客户自认为的需求,也是用户提出的解决方案,体现的是用户个体的诉求。我们平时工作中,一般接到都是这类需求。如:我想要一个面包,很明显,这不一定是用户真正的需求和最好的解决方案。
用户需求:是对客户需求进行深度分析,找到的隐藏在客户表述背后的真实需求,并为之提供解决方案。如:客户想要一个面包,他内心真正渴望的是“解决饥饿”,那我们可以给他提供更多的方案了,米饭、面条、混沌、饺子等等。
产品需求:产品需求是提炼和分析用户真实需求,并符合产品定位的解决方案。产品需要需要全方位考虑产品的框架、流程、产品的生命周期等。同时,还需关注产品本身之外的品牌、服务、渠道等,产品需求追求的是广度,需要把产品的方方面面都考虑到,而不是针对一点定义的多么精细。
设计需求:顾名思义,是“设计+需求”,是设计和需求的融合。与产品需求相比,这时候需要更多的考虑“深度”,需要将产品需求细化到能够通过设计去实现,并能落实到具体功能去承载。
功能规格:也叫需求规格,是需求的具体说明,如:设计需求定义为“输入一个字段”,功能规格就是:“输入字段的类型是数值型,字段长度10”,是需求+规格。到这个阶段,就可以对接研发,进行落地了。
2. 如何把用户需求转化为产品需求
要把用户需求转化为产品需求,最后转化为功能规格,这里就要提一下我们平时常用的2种分析分析工具。
1)从客户需求到用户需求
将客户的个性化需求,转化为用户需求,需挖掘出用户内心真正的诉求。我们可以借助马斯洛需求层次结构来进行分析和转化。
马斯洛的需求层次结构是心理学中的激励理论,包括人类需求的五级模型,通常被描绘成金字塔内的等级。从层次结构的底部向上,需求分别为:生理(食物和衣服),安全(工作保障),社交需要(友谊),尊重和自我实现。这种五阶段模式可分为缺失性需求和成长需求。
马斯洛需求层次结构
2)从用户需求到产品需求
用户需求转化为产品需求,是将用户个性需求与产品共性满足结合起来,再结合产品的定位和规划,最终转化为设计需求和功能规格。
这里我们可以借用KANO模型,来进行分析和转化。
根据KABNO模型,按不同类型的质量顾客与顾客满意度,将用户需求分层五层:
基本(必备)型质量、期望(意愿)型质量、兴奋(魅力)型质量、无差异型质量、反向(逆向)型质量,亦可以将 'Quality' 翻译成“质量”或“品质”。
KANO模型
3. 工作中常见的误区
结合工作实际,讲一下几个常见的误区:
误区1 客户需求=用户需求
通过客户需求和用户需求的概念解释,我们可以知道,客户需求是客户自认为的表层需求,而用户需求是通过深入分析挖掘的客户深层需求,分清表层需求和深层核心诉求,可以让我们在工作中能更加自主的把控需求的同时,引导客户,达到产品迭代和客户服务的双赢。
误区2 用户需求=设计需求
用户需求是个性化需求,产品需求是共性化需求,产品需求追求广度,而通过产品需求转化而来的设计需求,是产品需求的具像化,追求深度。因而,用户需求不等于设计需求,对于设计需求,To C产品会更关注个性和共性的转化,关注用户体验;To B产品会加入商业价值和客户效能提升的考量。
误区3 需求分析师=产品经理
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