1、目的

2、业务设计分析

主要从四个方面进行分析

2.1客户选择

2.1.1可以为哪些客户真正增加价值并获得利润；

2.1.2不对哪类客户提供服务。

2.2价值捕捉

2.2.1如何为客户创造价值，从而获取其中的一部分作为我们的利润；

2.2.2采用哪种利润模型。

2.3差异化优势/战略控制

2.3.1客户为什么购买我们的产品；

2.3.2与竞争对手为客户提供的价值有何不同；

2.3.3我们的战略控制点是什么；

2.3.4如何保护我们的利润流。

2.4范围

2.4.1我们欲售出什么样的产品、服务和方案；

2.4.2哪些活动自已做？哪些通过合作完成。

3、业务设计方法

3.1每隔1-3年进行一次业务设计；

3.2从关注产品转向以客户为中心，仅有市场份额是不够的；

3.3以最好的方式满足客户需求及优先级；

3.4把客户关联与高利润率组合起来；

3.5我们如何增加特别的（相关的）价值？

3.6形成对主要客户/目标客户群及价值链各环节的优先理解；

3.7向适当的客户提出合适的（开放式的、创造性的）问题；

3.8预见客户未来的优先级和“隐含的需求”。

4、业务设计评估工作表

5、业务设计的结果

通过业务设计分析，可以锁定高价值客户，能够为客户提供独有的具有差异化优势的价值，可以确定利用的利润模型获取更大的价值，构建我们的业务设计的可持续战略控制。

6、策略及行动

根据业务设计分析可以确定我们业务发展趋势对价值观的影响，和对利润模型的选择，可以确定产品战略的方向和产品战略的措施，确定我们的业务范围和核心业务与关键业务的实施主体。

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