1     目的

1.1  明确产品R版本在正式发布后有关缺陷的管理规范，指导对象是研发维护团队；

2     范围

2.1  产品R版本正式发布（网上运行）后，与研发设计有关的缺陷处理过程。这里所说的“有关”，不仅包括经过定位分析后确定是缺陷的问题，也包括在问题责任确定之前怀疑是产品缺陷的问题，研发维护团队有责任协助分析处理这些问题。

2.2  本文所说的“问题”，是指用户和下游部门、相关部门反馈的有关产品不能正常工作、不能达到技术要求的情况；如果经过分析定位，确定该问题是由于产品设计错误或不完善造成的，则该问题被判定为“缺陷”，简称“缺陷”。本规范适用于这两类情况；

2.3  各类产品问题的处理过程，首先应该符合（要求不低于）公司质量部发布的《产品质量问题管理总体规范》（按最新版本为准）。本规程是在研发维护领域内的具体要求的补充细化。

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