依据IPD理论，启动公司的市场管理工作计划，促进市场管理和产品生产的深度融合，计划从以下四个层面开始，探索工作配合目标、内容和流程，在后续的工作实践中持续发展、优化。
一、 产品的培训工作
(一) 主要目标
✓ 公司产品知识培训；
✓ 从市场、实施、售后渠道反馈客户信息到产品；
✓ 促进市场、产品、实施、售后的信息交流和部门融合。
(二) 主要工作内容
✓ 产品部门在产品规划设计、产品测试阶段、产品发布前给公司相关部门（主要：市场、销售、实施、售后）进行产品概念、产品宣讲，主题是产品本身；
✓ 市场部门在产品发布、试点、推广期，产品部和市场部配合给相关部门（主要：销售、实施、售后）进行发布和推广培训，主题要面向客户。
(三) 工作规划
项目 | 主导部门 | 培训周期 | 培训主题 | 参训部门 | 反馈信息 |
产品培训 | 产品部主导，市场部配合 | 规划设计阶段 | 1、 产品规划方案; 2、 产品拟采用技术架构； | 实施、售后、市场、销售 | 1、 市场、销售对照客户需求和产品规划方案、功能进行对照反馈； 2、 实施、售后部根据客户服务经验对产品的业务设计、拟采用的技术架构、功能进行对照反馈。 |
测试阶段 | 产品功能演示； | ||||
发布前 | 1、 产品安装和服务培训； 2、 产品功能培训。 | ||||
产品营销培训 | 市场部主导，产品部配合 | 发布前 | 1、 产品功能特色和亮点； 2、 产品竞争优势。 | 销售、实施、售后 | 销售、实施、售后根据客户要求和经验，对产品的推广、竞争和优化提出反馈意见。 |
推广期 | 1、 产品推广方案； 2、 客户建设方案。 |
(四) 关键点
✓ 相应的培训完成后，在一周内进行考核，考核结果和参训人员的绩效挂钩；
二、 客户需求层面
(一) 主要目标
✓ 完善客户管理的层次，提升客户管理的深度；
✓ 提升客户对产品的满意度；
✓ 一线接触客户部门对产品的参与阶段前移。
(二) 主要工作内容
✓ 在产品规划设计阶段，一是加强产品规划人员对客户的调研；二是市场部和销售部门协助产品部门采用客户交流会、产品发布会等多种方式进行客户需求的收集和分析；
✓ 在产品规划阶段和产品运营阶段增加其他一线和客户接触人员对产品规划的评价和参与机制；
(三) 工作规划
项目 | 主导部门 | 产品生命周期 | 方法 | 参与部门 |
客户需求管理 | 产品部主导，市场部配合 | 产品规划阶段 | 1、 单个客户面谈; 2、 调研表、电话访谈； 3、 客户交流会； 4、 产品原型展示会。 | 实施、售后、市场、销售 |
市场部主导，产品部配合 | 产品运营阶段 |
(四) 关键点
✓ 通过建设项目组织，请相关部门选派代表，代表组织对本部门内相应信息的收集，并向项目组反馈，并将项目动态向本部门反馈。
三、 客户关系管理层面
(一) 主要目标
✓ 完善客户管理的层次，提升客户管理的深度；
✓ 通过对客户价值的分析，为产品规划和服务提供标准和依据；
✓ 提升客户满意度。
(二) 主要工作内容
✓ 建设客户关系管理系统（CRM），根据公司的经营方向和发展重点，利用CRM系统通过整合公司的业务环节和资源体系，集中企业的资源优势，从战略上重视客户，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，有计划有步骤的为客户提供优秀的产品和解决方案；
(三) 工作规划
项目 | 产品生命周期 | 方法 | 参与部门 |
客户关系管理 | 产品整个生命周期 | 1、 客户档案的建设及应用； 2、 客户价值分析，指导客户差异化服务的提供 | 公司所有部门 |
(四) 关键点
✓ 以实用为导向的客户档案建设和应用，动态更新；
✓ 以财务和战略双重标准的客户价值分析；
✓ 产品、市场、销售、实施、服务联动的差异化客户服务提供。
3.1 政策分析
(一) 主要目标
✓ 以国家医改目标和方向为产品和市场战略发展导向；
(二) 主要工作内容
✓ 市场部和战略规划部，共同配合，做国家政策和市场发展趋势的结合分析，为公司提供战略发展建议；
(三) 工作规划
项目 | 主导部门 | 产品生命周期 | 方法 | 参与部门 | 工作成果 |
政策分析 | 市场部和战略规划部共同配合 | 产品整个生命周期 | 1、 建立国家医改政策的跟踪和共享机制; 2、 定期和不定期的开展政策分析会议。 | 战略规划部、市场部、销售部、产品部 | 1、 形成备忘存档； 2、 形成战略或产品发展计划。 |
(四) 关键点
✓ 跟踪共享机制的建设，分析成果在产品发展战略中的应用。
3.2 竞争分析
(一) 主要目标
✓ 基于竞争对手分析的市场和产品发展规划；
✓ 基于竞争产品分析的产品功能优化、客户体验优化。
(二) 主要工作内容
✓ 市场部和产品部共同配合做竞争对手和竞争产品分析，用于市场竞争和产品发展优化；
(三) 工作规划
项目 | 主导部门 | 产品生命周期 | 方法 | 参与部门 | 工作成果 |
竞争分析 | 市场部和产品部共同配合 | 产品整个生命周期 | 1、 建立竞争对手的分析和共享机制; 2、 定期和不定期的开展竞争分析会议。 | 市场部、销售部、产品部、战略规划部 | 1、 形成竞争对手档案； 2、 形成市场或产品发展计划。 |
(四) 关键点
✓ 竞争对手的分析和共享机制建设，分析成果在市场和产品发展战略中的应用。
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