IPD-TSS客户服务工程师岗位说明书
来源:网络· 作者:佚名 关注:421次 更新时间:2023-03-17 13:52:30

IPD-TSS客户服务工程师岗位说明书

TSS角色说明书

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角色名称:  TSS  

直接产品线主管:  TSPDT   间接产品线主管:  LPDT       

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角色定义: 

收集同类产品的客户服务经验和教训,提出产品包的可服务性需求,汇总提交给 PDT ;对产品的可服务性需求进行验证;客户服务工程师向 PDT 客服代表汇报,负责帮助客户解决他们可能遇到的任何问题。他经常是客户和 PDT 之间的联系纽带。      

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工作关系

1 、内部关系: 

2、外部关系:

●  试验局客户(Beta)

●  产品代理商

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角色要求

通用技能:

●  具备独立承担工程项目任务的能力;

●  具备通过合适的方法和流程,为客户提供满意的服务能力;

●  具备良好的人际沟通、团队协作能力;

●  具备按照 IPD 流程独立开展工作的能力

业务技能:

●  在技术层面上需要达到较高的技能要求;

●  对工程的各阶段实施过程有清晰的了解;

●  对问题的处理有清晰的思路,并能协调好各方资源。

工作依据 (主要填写任命文件,开展工作依据的文件、规章制度等。)

1、  IPD流程

2、  某产品核心组成员任命书

3、  相关公司管理规定

4、  客服部管理规定       

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责 任 范 围      
衡量标准
责任名称
   数 量质 量
1   工程服务


制定客户服务和支持计划; 测试的数量和质量

负责产品的用户选型测试;    开通的数量和质量

负责产品的用户现场开通、维护,和工程问题的解决;    维护的数量和质量

协助对客户培训。   培训的数量和质量    

                                                                                

2   可服务性需求

关注产品的可服务性,提出产品的可服务性需求,在使用中不断的收集并提供建议;提供可服务性需求的数量

对产品的可服务性需求进行验证;可服务性需求的采纳率

参与 Beta 局,协助 TE 对产品进行验证。可服务性需求验证的覆盖率 

                                     


3   经验教训


在工程实施过程中,总结经验和教训,输出案例,实现经验教训的共享。

案例的数

案例的质量



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