需求工程
来源:IPD百科 作者:IPD小生 关注:710次 更新时间:2022-12-28 14:40:46

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根据市场需求管理流程,市场需求最终需要在产品开发中实现并得以验证。在产品开发中市场需求的实现一般遵循以下过程:客户要求、市场需求、产品需求、设计需求、产品规格、产品实现、需求跟踪、需求验证。这些过程中复杂而细致的转化、综合、分解、分配、跟踪、确认等工作是一项工程,称之为需求工程。下图是需求工程中需求的转化逻辑示意图:

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图 需求工程中的需求转化

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需求工程贯穿产品开发全过程,属于产品开发中系统工程(System Engineering)的主要组成部分。国内企业在需求工程方面也是相当薄弱的,典型的问题如下:

1、在产品开发前期,缺乏客户需求收集及分析的活动。很多开发人员认为,既然市场人员在前面给出了需求,我们只要照着这些需求去做就行了。殊不知,这样的想法是很危险的,因为前面了解的需求可能不全面、不具体,客户需求可能发生了变化,而且如何验证这些需求确实是客户需要的。所以,产品开发前期应该进行更具体的、更有针对性的客户需求收集及分析工作,包括必要的客户访谈和需求验证。如果这些工作省掉了,表面上加快了开发进程,实际上后患无穷。

2、产品开发人员凭主观偏好理解客户的需求,结果开发了自己喜欢的产品而不是客户喜欢的产品。这很大程度是受投射效应的影响,从心理的角度,人们容易将自己的想法和偏好投射到别人身上,如认为自己喜欢的东西别人也会喜欢。一名项目主管认为多媒体芯片组应该功能强大和全面,按照他的想法花了九牛二虎开发了一款DVD多媒体芯片组,因为价格太高,没有任何竞争力,其实客户最关心的是价格,功能方面并不需要面面俱到。

3、缺乏完整的产品包需求定义。产品包(Offering)即企业提供给客户的全部,包括产品的功能、性能、服务、体验、定位、形象、包装、资料等。产品包需求不仅包括市场需求,还包括内部需求和标准约束。企业在产品需求定义往往只局限于产品的功能和性能需求,客户关注的其它需求缺乏考虑,内部需求也考虑得比较少,如可制造性需求、可维护性需求等。一家初创企业选择游戏健身自行车进行创业,产品创新性很不错,也有市场需求,但产品开发出来后,投入制造过程,由于事先未考虑可制造性问题,生产效率非常低下,每天只能生产十多台自行车,远跟不上市场需要,错过了市场机会。

4、缺乏准确的产品包需求定义。很多项目的开发人员定义了产品需求,但是比较笼统和模糊,不具体,缺乏明确的衡量标准和数值。“噪音要小”、“高速回转”、“提供统计功能”、“简洁的外观”、“手感良好”……诸如此类的需求定义并不少见。

5、缺乏有效的方法及工具对产品需求进行分解和转化。尽管很多开发人员多少也了解QFD(质量功能展开)、FFBD(功能流图)等方法,但在实际工作中对这些方法并没有深刻的理解,在应用时碰到了困难容易浅尝截止,最后还是凭感觉来分解及分配需求。

6、开发人员被动地对待需求工程的各项活动。他们认为需求是用户和市场部门的事情而不是自己的事情,能少干则少干,能偷懒则偷懒。开发过程中经常发生需求变更,需求的跟踪不力,导致产品迷失方向,产品不是半途而废就是陷入半死不活的状态。

 


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